Đăng ký  |  Đăng nhập
Công Ty Điện Lực Bắc Ninh đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới  -  Friday, August 17, 2018
 
Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC sẽ cung cấp dịch vụ trên địa bàn 15 tỉnh phía Bắc trong tháng 12/2015
 
2015-12-02 15:21:45

Ngày 23/10/2015, Ban Kinh doanh điện năng Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) cho biết: Thực hiện chỉ đạo của Tổng Giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam về việc đẩy nhanh tiến độ đưa Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đi vào  hoạt động, TTCSKH  EVNNPC sẽ chính thức hoạt động và cung cấp dịch vụ cho KH sử dụng điện trên địa bàn quản lý của 15 Công ty Điện lực: Thái Nguyên, Hải Phòng, Sơn La, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Nam Định, Bắc Ninh, Ninh Bình, Hà Nam, Hòa Bình, Thái Bình, Phú Thọ, Bắc Giang, Lạng Sơn, Lào Cai trước ngày 21/12/2015.  

Tại các Công ty Điện lực còn lại (12 trong tổng số 27 Công ty Điện lực tỉnh do EVNNPC quản lý), Tổng Công ty sẽ tiếp tục hoàn thành và mở rộng cung cấp dịch vụ cho KH trước 31/1/2016.

Theo yêu cầu, các Công ty Điện lực thuộc EVNNPC phải tổ chức chuẩn hóa dữ liệu chương trình phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng thống nhất trong toàn EVN (CMIS) và Chương trình phần mềm quản lý sự cố lưới điện (OMS) xong trước ngày 30/11/2015; Rà soát và trang bị đủ máy tính tại các tổ trực vận hành của tất cả các đơn vị, chuẩn bị sẵn sàng nguồn nhân lực tham gia các khóa đào tạo của EVNNPC tổ chức để chuẩn bị cho hoạt động của TTCSKH.

Công ty CNTT điện lực miền Bắc (NPCIT) khẩn trương hoàn thành việc mua sắm, thi công lắp đặt thiết bị và xây dựng phần mềm CRM (Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng) theo đúng quy định của EVNNPC để phục vụ hoạt động của TTCSKH. Hàng tuần báo cáo tiến độ, chuẩn hóa dữ liệu của đơn vị chương trình CMIS và OMS.  

Hiện nay, các Ban chức năng của EVNNPC đang phối hợp cùng TTCSKH khẩn trương  triển khai công tác tổ chức, nhân sự và lắp đặt các trang thiết bị, chuẩn bị cơ sở vật chất, nhân lực đáp ứng đầy đủ các điều kiện để Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNNPC chính thức đi vào hoạt động trong năm 2015.

Ngày 30/6/2015, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã ban hành quyết định số 2015/QĐ-EVNNPC về việc thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng - Chi nhánh Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC.CC) kể từ ngày 01/7/2015, có trụ sở tại Thửa số 2 - Lô VP1 - Khu bán đảo Linh Đàm, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội.

Trung tâm chăm sóc khách hàng là đơn vị hạch toán phụ thuộc EVNNPC, hoạt động dưới hình thức chi nhánh của EVNNPC theo quy định của Luật doanh nghiệp, các quy định của Pháp luật có liên quan, các quy định của EVNNPC và Quy chế tổ chức và hoạt động của Trung tâm chăm sóc khách hàng.

Ngành, nghề kinh doanh của Trung tâm chăm sóc khách hàng bao gồm:

- Dịch vụ  chăm sóc khách hàng sử dụng điện;

- Dịch vụ  chăm sóc khách hàng trong các lĩnh vực khác;

- Dịch vụ  tư vấn về phát triển khách hàng và sử dụng điện; đánh giá sự hài lòng của khách hàng; cung cấp thông tin về điện cho khách hàng;

- Đào tạo về lĩnh vực chăm sóc khách hàng; 

(Nguồn: Ban Tổ chức và Nhân sự - EVNNPC)

                                                                                                   Mai Phương-EVNNPC

 
Tin cùng thư mục :
Chính sách giá điện đối với công nhân, sinh viên và người lao động thuê nhà để ở
Khuyến cáo của EVN về việc triệt để sử dụng điện tiết kiệm khi thời tiết nắng nóng kéo dài trên diện rộng ở miền Bắc và miền Trung
Thay đổi địa chỉ website chăm sóc khách hàng sử dụng điện.
Khánh thành dự án Nhà máy điện gió Phú Lạc – giai đoạn 1
Khởi công dự án cấp điện cho đảo Cù Lao Chàm
Thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng trực thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc
Khánh thành đường dây 110 kV Hải Dương 2 - Hòa phát
EVNNPC triển khai các hoạt động Tháng "tri ân khách hàng"
Tổng Công ty Điện lực miền Bắc tổng kết công tác Vì sự tiến bộ phụ nữ giai đoạn 2011-2015
EVNNPC khởi công Dự án TBA 110kV Yên Phong 3 và đường dây đấu nối

 
 
 
       

 

 
 
 
       

 

Ban biên tập : Trưởng ban Ths.Nguyễn Thu Thủy - Phó Giám đốc PCBN (0946204205), Thư ký Ks.Nguyễn Tuấn Mười (0963200572) - TP AT, Các thành viên : Ks.Nguyễn Ngọc Sơn - TP Công nghệ thông tin; Ths.Lại Việt Anh - GĐ TTĐKX; Ks.Nguyễn Tiến Tấn - TP Kinh doanh điện năng.
Top  |  Home  |   Gioi Thieu  |  Dien Nang  |  Lien He  |  GopY  |  CatDien  |  Stopcapdien
Tổng Công Ty Điện Lực Miền Bắc
CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC NINH
Địa chỉ: Số 308 Lạc Long Quân , xã Hòa Long, TP Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh
Điện thoại: 0222 3992 000 - Fax: 0222 3822 972
Home | Top | NPC | IT&T
Đăng ký
Đăng nhập